I. Słownik Pojęć
1. Studio Flores – oznacza Flores Studio Kwiatów Viktoria Nadlonok, ul. Braniborska 62A, 53-
680 Wrocław, NIP 8943230309, REGON 527888581,
2. Klient – oznacza każdą osobę fizyczną, osobę prawna, a także jednostkę organizacyjną
nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną do
zawarcia ze Studiem Flores Umowy sprzedaży Produktów. Klientem może być zarówno
konsument, przedsiębiorca, jak i jednostka organizacyjna, której głównym przedmiotem
działalności nie jest prowadzenie działalności gospodarczej. Klient zawiera Umowę ze
Studiem Flores.
3. Odbiorca – osoba fizyczna lub prawna, a także jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, której ma zostać doręczony Produkt zgodnie z Zamówieniem
Kupującego inna niż Kupujący.
4. Produkt – oznacza rzecz ruchomą, w szczególności w postaci kwiatów, kwiatów ciętych,
produktów florystycznych lub elementów dekoracyjnych, w tym w szczególności świec,
wazonów, a także dyfuzorów zapachowych i balonów z helem znajdującą się w
asortymencie Studia Flores, będącą przedmiotem sprzedaży w ramach zawartej Umowy
sprzedaży,
5. Umowa – oznacza umowę sprzedaży Produktu, zawartą przez Klienta ze Studiem Flores.
Umowa może być zawarta zarówno na rzecz Klienta, jak i na rzecz Odbiorcy.
6. Zamówienie – oznacza skonkretyzowane polecenie wykonania i/lub dostarczenia
skonkretyzowanego przez Klienta Produktu, realizowanego na warunkach określonych w
niniejszym Regulaminie składane w kwiaciarni stacjonarnej lub poprzez Sieć Internet.
Zamówienie określa szczegółowe warunki Umowy i może zostać zrealizowane na rzecz
Klienta lub Odbiorcy.
7. Sieć Internet – oznacza Zamówienie dokonane poprzez media społecznościowe
(Instagram) lub komunikator Internetowy (WhatsApp, Telegram).,
8. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin Studia Flores, który określa ogólne warunki
Umowy sprzedaży.
9. Dostawca zewnętrzny – oznacza przedsiębiorcę niezwiązanego ze Studiem Flores, z
którym Studio Flores zawarło stosowne porozumienie w przedmiocie świadczenia usług
przewozowych lub pocztowych na potrzeby związane z realizacją Umowy.
10. Dowód zakupu – paragon fiskalny, rachunek, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego
lub potwierdzenie płatności z karty debetowej lub kredytowej, dane z systemu
aukcyjnego, pisemne potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży.
11. Wada istotna – jest to wada, która uniemożliwia lub utrudnia korzystanie z rzeczy zgodnie
z jej przeznaczeniem. W przypadku kwiatów ciętych za wadę istotną uznaje się
uszkodzenie mechaniczne powstałe przed dostarczeniem Zamówieniem do Klienta,
znaczące odbarwienia lub inne istotne defekty, które obniżają wartość użytkową lub
estetyczną kwiatów ciętych w stopniu przekraczającym naturalne cechy żywego
materiału roślinnego.
12. Wada nieistotna – jest to wada inna niż istotna. W przypadku kwiatów ciętych za wadę
nieistotną uznaje się w szczególności drobne niedoskonałości wynikające z naturalnych
cech kwiatów, w tym m.in.:
1. różnice w kształcie, wielkości lub odcieniu płatków i liści,
2. pojedyncze uszkodzone płatki lub liście, o ile nie wpływa to na ogólną jakość bukietu,
3. naturalne procesy starzenia się roślin, które mogą skutkować minimalnymi zmianami
w wyglądzie.
II. Informacje Ogólne
1. Flores Studio Kwiatów Viktoria Nadlonok, ul. Braniborska 62A, 53-680 Wrocław, NIP
8943230309, REGON 527888581 prowadzi sprzedaż Produktów, tj. kwiatów, wyrobów
florystycznych, świec, dyfuzorów zapachowych, wazonów, balonów z helem, a także
innych upominków poprzez Sieć Internet oraz w kwiaciarni stacjonarnej przy ul.
Braniborskiej 62A we Wrocławiu,
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług, w tym usług sprzedaży za pośrednictwem
sieci Internet,
3. Oferta Studia Flores skierowana jest zarówno do osób fizycznych, osób prawnych jak i
jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawej, tj. Klientów,.
4. Prawa i obowiązki Studia Flores, Klientów oraz Odbiorców określają w sposób wyłączny
postanowienia Regulaminu oraz powszechnie przepisy prawa obowiązującego na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
III. Zamówienia
1. Zamówienie przez Klienta może zostać złożone osobiście, telefonicznie lub przez Sieć
Internet zarówno na rzecz Klienta jak i Odbiorcy,
2. Zamówienia mogą obejmować wszelkie Produkty będące w ofercie Studia Flores,
3. Zamówienia realizowane z dostawą, realizowane są przez Studio Flores siłami własnymi
lub za pośrednictwem Dostawcy zewnętrznego,
4. Zamówienie jest realizowane po dokonaniu płatności lub spełnieniu wymagań
dotyczących wybranej metody płatności.
5. Produkty przedstawione na stronie internetowej mają charakter orientacyjny i stanowią przykład stylu oraz ogólnej kolorystyki kompozycji florystycznych oferowanych przez Studio Flores. W przypadku kompozycji kwiatowych, ostateczny skład bukietów i aranżacji może ulec zmianie w zależności od sezonowości, cen oraz dostępności poszczególnych kwiatów i dodatków. Studio Flores dokłada wszelkich starań, aby zachować deklarowany styl, kolorystykę oraz ogólny charakter kompozycji, jednak zastrzega sobie prawo do dokonania stosownych modyfikacji. W przypadku konieczności wprowadzenia istotnych zmian w zamówieniu (np. zastąpienia głównych gatunków kwiatów lub zmiany ilości kwiatów), Studio Flores skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania akceptacji proponowanych modyfikacji.
IV. Płatność
1. Klient obowiązany jest dokonać płatności za Produkt:
a) Gotówką lub kartą debetową/kredytową w przypadku zakupu stacjonarnego lub
z odbiorem osobistym przy odbiorze Produktu,
b) Przelewem internetowym na wskazany przez Studio Flores nr rachunku. Studio
Flores przystąpi do realizacji Zamówienia niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty
na ww. rachunek bankowy,
c) za pomocą płatności BLIK – po zaksięgowaniu wpłaty.
V. Dostawa
1. Zamówienia podlegające dostawie Studio Flores realizuje siłami własnymi lub przy
pomocy Dostawcy zewnętrznego,.
2. Dostawa odbywa się w granicach administracyjnych miasta Wrocław,.
3. Dostawa poza granicami administracyjnymi miasta Wrocław odbywa się jedynie w
przypadku wcześniejszej akceptacji dostawy przez Studio Flores,.
4. Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego Zamówienia.
VI. Reklamacje
1. W ramach Umowy Studio Flores zobowiązane jest przenieść na Klienta własność
nabytego Produktu oraz wydać ten Produkt Klientowi albo wskazanemu przez
Klienta Odbiorcy bez wad fizycznych i prawnych,
2. Jeżeli zakupiony przez Klienta Produkt ma Wwadę istotną, może on złożyć
reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do
stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź
części zapłaconej ceny (przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). W celu
ułatwienia złożenia reklamacji należy udać się do siedziby Studia Flores wraz z
Dowodem Zakupu oraz Produktem,.
3. Produkty podlegają reklamacji w przypadku, jeżeli Wada istotna istniała w
Produktach w momencie realizacji Zamówienia. W przypadku odbioru osobistego w
sklepie lub dostawy, Klient lub Odbiorca ma prawo zgłosić uwagi dotyczące zgodności
Zamówienia z ustaleniami. Jeśli Klient uzna, że Zamówienie wymaga drobnych zmian,
Studio Flores może zaproponować modyfikacje lub zamienniki z dostępnych w
danym dniu kwiatów. Po zaakceptowaniu Zamówienia i opuszczeniu Studia Flores lub
po odbiorze dostawy, reklamacje dotyczące jedynie wyglądu, ceny lub kompozycji
bukietu nie będą uwzględniane.
4. Studio Flores gwarantuje świeżość kwiatów ciętych oraz bukietów, w których skład
wchodzą kwiaty cięte przez 3 dni od daty zrealizowania Zamówienia z tym
zastrzeżeniem, że ich transport, przechowywanie i pielęgnacja odbywać się będzie
zgodnie z Wytycznymi Studia Flores stanowiących załącznik do niniejszego
Regulaminu,
5. Reklamacja kwiatów ciętych oraz bukietów, w których skład wchodzą kwiaty cięte,
jako Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu i wymagających szczególnego
transportu, przechowania i pielęgnacji po upływie 3 dni od dnia realizacji
Zamówienia, ze względu na specyfikę produktu, jest wyłączona.
6. Niezależnie od powyższego, jeśli w toku rozpatrywania Reklamacji zostanie
stwierdzone, że Klient nie zastosował się do zaleceń dotyczących pielęgnacji i
przechowywania kwiatów, co mogło wpłynąć na ich stan, reklamacja może nie zostać
uwzględniona, pomimo jej zgłoszenia w terminie 3 dni od realizacji Zamówienia. W
szczególności dotyczy to sytuacji, gdy kwiaty cięty lub bukiet pozostawał bez wody
przez dłuższy czas (>30 minut), był narażony na działanie wysokich lub niskich
temperatur (np. pozostawienie w samochodzie w upalny dzień), bądź nie był
przechowywany w warunkach odpowiednich dla żywych roślin. W takich
przypadkach uznaje się, że pogorszenie stanu kwiatów wynika z niewłaściwego
użytkowania przez Klienta,
7. Produkty sporządzone na indywidualne zamówienie Klienta zgodnie z jego
preferencjami i wytycznymi nie podlegają Reklamacji.
8. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty prawidłowego złożenia
reklamacji.
9. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Studio
Flores niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki
sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
10. Reklamacje z tytułu rękojmi zostanie rozpoznawana są w terminie 14 dni od dnia
doręczenia Sprzedawcy oświadczenia reklamacyjnego zawierającego żądania Klienta.
Powyższy termin nie dotyczy reklamacji, w związku z którą Klient odstępuje od
umowy. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez
Sprzedawcę drogą mailową lub pisemnie, w zależności od wyboru reklamującego. W
przypadku braku wskazania sposobu otrzymania odpowiedzi Studio Flores ma prawo
wyboru sposobu udzielenia odpowiedzi na reklamację.
VII. Postanowienia Końcowe
1. Studio Flores realizując Zamówienie odpowiada za nie do kwoty odpowiadającej
zapłaconej wartości Zamówienia,
2. W sprawach nieregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie
odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu w całości ani też żadne z indywidualnych
postanowień Regulaminu nie ograniczają uprawnień Klienta przysługujących mu na
mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W każdym przypadku
sprzeczności postanowień Regulaminu z powszechnie obowiązującymi przepisami
prawa, nadrzędne zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.